Nach einer Reorganisation benötigte der Kunde einen neuen Prozess inklusive technischer Umsetzung zur Erstellung, Ablage und technischen Analyse von EWA Reports.

Der Kunde wurde durch einen Berater des BasisTeam sowohl in prozessorganisatorischen, als auch in technischen Fragestellungen begleitet. Es konnte eine automatisierte Erstellung der EWA Reports für über 1000 Kundensysteme durch den Solution Manager realisiert werden.
Die generierten EWA werden automatisch in einer SharePoint Umgebung abgelegt, die den Zugriff für die jeweiligen Stakeholder der Kundenumgebung bereithält. Außerdem wird in einem vordefinierten Intervall eine sogenannte „Scheduled Workorder“ durch das ITSM Tool erstellt und dem SAP Betriebs Team zugeordnet. Diese Workorder ist der Trigger zur technischen Analyse der abgelegten EWA und zur Ableitung auf Aufgaben zur Behebung von etwaigen Fehlern. Der Kunde hat nun einen vollautomatisierten und ITIL konformen Prozess, der für die neue Firmenorganisation maßgeschneidert ist und den hohen Anforderungen der Kunden gerecht wird.