Der Geschäftsbereich SAP Managed Services konnte einen namhaften Telekommunikationsanbieter als Kunden gewinnen. Der Kunden wird zukünftig die vollverantwortliche Betreuung der SAP Basis für seine SAP Systemlandschaft durch die Mitarbeiter der BasisTeam AG durchführen lassen. Hierunter fallen neben der täglichen Kontrolle der SAP Instanzen im Rahmen von Health Checks auch die Bearbeitung von Incident Tickets sowie die Durchführung von SAP Systemkopien unter Einsatz des Werkzeuges Libelle SystemCopy.

Neben dem bedienten Systembetrieb in den Geschäftszeiten von 07:30 Uhr bis 17:30 Uhr wurde zusätzlich eine Vereinbarung über die Störungsbeseitigung für produktive SAP Instanzen im Rahmen von SAP Basis Rufbereitschaften abgesprochen, um den Verfügbarkeitserfordernissen des Kunden Rechnung zu tragen